(二)培育和发展商业名牌

　　在培育和发展商业品牌的基础上创商业名牌,包括以下3个内容:

　　1.推出零售商自有品牌--商品品牌。注重商品的完整性,如核心商品、形式商品、附加商品等。

　　2.推出零售商服务品牌--服务品牌。提供热情、周到、及时、方便、体贴的服务,如“四零服务”、“无理由退货”就是一种服务品牌,零售商服务品牌是“精品服务”,是优质的、高效的“脑力和体力的凝结”,受到人们的尊敬

　　3.推出商业企业品牌--企业品牌。通过品牌建设提高企业的核心竞争力,塑造良好的企业形象,企业的核心竞争力是指组织持续有效的调控资源、以适应外部环境的能力,是组织独有的、能够创造顾客价值并得到了顾客认可的,超越竞争对手的一种能力。具体来说:(1)对顾客利益有突出贡献--创造顾客价值;(2)竞争对手难以模仿--独特性。

　　(三)培养一支高素质的、复合型的员工队伍

　　1.具有良好的商业职业道德。

　　(1)诚实守信,厚德载物。“诚信”是目的,因为商品不可能是绝对完善无缺的,一定要实事求是,保证向顾客提供高质量的商品和可信赖的服务;获利是结果,“取财有道”。

　　(2)敬业乐业,将心比心。干商要爱商、会商,将每一次交易视为亲情的交流,顾客买走商品的同时带走企业的人品和企业形象。

　　(3)卖好商品,先做好人品,取义不必舍利,义利可以结合。坚持七个高:以企业的“高投入”来培养“高素质”的员工队伍,创造“高档次”的购物环境,以“高标准”的严格管理保证向顾客提供“高质量”的服务,产生企业的“高效益”,从而实现员工“高受益”,完成“以德为魂”从精神到物质的转化。

　　2.用“三个体系、三个环节、三种机制”规范企业、员工行为。

　　三个体系--商品质量保证体系、服务质量保证体系、环境质量保证体系。这个系统重在从商品质量这个源头抓起,保证服务质量和环境质量,最终达到顾客满意的目的。