三、用先进的商业理念加强零售业品牌建设

　　(一)确立先进的商业理念

　　1.确立和谐商业理念。和谐商业是指在商品流通领域内的政府行为、企业行为、行业协会行为、消费者行为规范运作,共同实现商品流转和实现的过程。

　　2.确立绿色商业理念。绿色商业是指绿色商业街区、绿色商业企业、绿色商店等组成,绿色商业街区由绿色商业企业、绿色商店(商场、餐馆、宾馆等)组成。绿色商业街区注重构筑绿色商业空间,主要采用阳光、水、石、木、铁等多种自然元素来营造绿色商业概念,

　　绿色商业企业标准,由组织管理、环境建设和绿色营销等三大部分组成,绿色商店是指在满足人们吃“绿”、穿“绿”、用“绿”、摆“绿”和购物安全无风险等方面做出了大胆的一种尝试。

　　3.确立特色商业理念。特色商业是指具有一定传统文化特色的商业,具有核心竞争力的特色商业是指某一地区所具有特色的,其他区域所没有的或不可模仿的,形成商户和消费者的商业,其核心竞争力具体表现为具有持续发展能力和不可模仿能力。

　　4.确立生态商圈理念。生态商圈是指在一个城市商业中心、一个区域商业中心或一个区域市场,根据消费群体的多层次要求,形成相互错位的业态、采用不同的经营方式,提供多层次的消费需求空间,在这个商圈内,形成一个不同商业企业缺一不可、业态相互补充、销售共同提高、利润共同上升、共同发展的商业氛围。

　　5.确立“四零服务”理念。

　　(1)零环节:先解决问题再分请责任。什么是零环节?“职责有分工,服务无边界”。顾客遇到问题时,先帮助顾客解决问题,然后再分责任,完善制度。

　　(2)零距离:顾客感到体贴温暖。零距离指的是服务员与顾客心灵的距离。每一个服务员对待顾客都要像对待自己的父母、兄弟、姐妹或儿女一样,用"真诚、亲切、自然、得体"的服务让顾客感受到家人一般的体贴与呵护、家一般的温馨。

　　(3)零风险:顾客购物放心踏实。除了保障顾客在商场购物时的生命和财产安全,顾客最关心的便是能否买得放心、买得踏实,没有后顾之忧。

　　(4)零遗憾:顾客利益永远第一,使顾客购买活动完成后没有任何后悔,即使有也能将其化为无。

　　只有确立了先进的商业理念,才能发挥商业品牌优势,才能够充分发挥流通产业的先导性和基础性作用:引导生产、引导消费、促进经济结构调整,促进经济增长方式的转变。