而促销方式雷同的现象也仍然比较普遍，以价格战吸引眼球的手段仍是其首选，甚至采取侵害消费者利益的方式来抵御竞争。而利用会员卡积分返利的手段也依然是当前公认的有效手段，但在会员卡的发放和管理上，诸多百货商场的做法雷同，从而导致会员卡流于形式，消费者不买账。

　　在理性中变革求胜

　　百货业的营销已从几年前的卖方市场转变为买方市场，拼争日益激烈，如何利用有效资源在这场硬战中取得优势，不但考验企业的实力，同时也在考验各商家的谋略。

　　新世界百货西南区总经理牛伟说，“市场的激活及消费者的多样化选择，要求商家能够去培育市场、引导消费者以及相互间的互动与互补，百货要在竞争中求得生存并取得成功，关键是如何做出自身的商品特色和差异化经营。”

　　杭州银泰百货总经理刘索萍也认为，差异化是百货业发展的必然趋势。

　　业内人士认为，上海的徐家汇很值得借鉴，在太平洋百货、港汇广场等多家百货同时存在情况下，因为差异化，每家都做得有声有色。同时，对于目前百货企业异地扩张潮，专家认为，在异地扩张时，要充分了解本地市场的特点及消费者的喜好，根据当地的实际情况确定经营方向，真正做到走在需求的前面，引领消费潮流。

　　消费实践表明，百货等消费品的消费行为受销售现场的影响越来越大。许多消费者在随意、方便和冲动中就完成了购买行为，这些都意味着品牌争拼的不仅是销售终端，在很大程度上还受到现场宣传的影响。

　　另外，要重视对百货店内部环境的细心营造与精细管理。消费高端、奢侈型和感性化商品的目标消费群体，处于追逐时尚的消费群体的前端，他们所追求的，是一种乐于倡导的生活方式，他们注重对购物过程中的享受体验，消费的自主性和独立性意识相当高，尤其注重时尚流行因子的自我诠释和满足。百货店必须提供符合该种消费个性的环境，才能激发其消费冲动，促使其产生购买行为。

　　中国百货商业协会秘书长楚修齐表示，要重视品牌化经营。国内百货店在品牌调整、引进上不遗余力，品牌经营将成为百货企业取得竞争优势的重要策略和手段。同时，他还表示，百货业的高速发展，必将面临着包括人才在内的多方面的不足。还要重视人才引进和培养。据悉，目前高端百货行业从业人员的流动比例已接近20％，这也使得常规的人员培训滞后。