服务价值与品牌价值的互动

    专业市场服务体系的建立与所在城市地理、功能的合理分布息息相关，立足于“中国毛衫第一市”濮院中心商务区，国贸·名品港充分利用濮院毛衫产业链的各种优越配置，为客户提供高附加值的服务。

    纺织专业市场商品的流动量大，对物流环节有着较高的要求。而濮院位于沪、苏、杭三城市之间，具有得天独厚的区域优势，沪杭高速公路、磁悬浮高速铁路、320国道、申湖高速公路、苏杭高速公路、京杭大运河等水陆交通主干道横贯全境。良好的交通物流依托，成为羊毛衫市场从无到有、不断壮大的重要外部条件。此外，濮院作为行政区划镇，在城市化的进程中，进行了市场区域与生活区域的科学规划与同步发展，还特地开辟了专为市场服务的物流专区。国贸·名品港视物流运输条件为全局规划中的重要组成，物流配套建设在项目动工之前，政府部门就已经筹备妥当，使新型的物流中心近在咫尺。

    大型的品牌市场往往具有拨动地区经济神经中枢的功能，这就需要地方政府能总揽全局，不但在产业上支持，还要在外贸政策、品牌宣传、交通运输甚至在城区规划等方面通盘考虑，为市场的发展提供最大的方便，缩减市场运营成本，降低商务费用。国贸·名品港作为品牌专业市场，从开发到运作伊始，就被列为浙江省桐乡市重点专业市场，同时作为濮院羊毛衫市场打造中央商务区的支柱，享有政府及市场管委会一系列优扶政策；在项目的推进过程中，相继得到中国纺织工业协会、中国流行色协会、浙江省羊毛衫协会等全国10余个组织的大力指导与推介，为品牌的招商及未来的发展提供了广泛的行业通路。

    在资讯服务上，国贸中心管理有限公司为国贸名品港引进“中国羊毛(绒)衫研发中心”，建立了专门的项目网站，通过整合传播渠道和推广电子商务，推进传统市场的功能创新，保持专业市场的网络高效、规模巨大、辐射力强的优势，同时有效利用无形市场的信息流，带动本地生产企业的商流、物流、资金流的集聚。

    在市场推广上，公司将根据毛衫季节性要求，定期组织企业参加各地行业协会、贸易机构举办的行业会展；协助企业组织订货会、新品发布会，全面提升品牌影响力和年度订货量；在宣传推广方面，为加强名品港品位的提升，扩大品牌影响力，公司将整体推广与入驻客商的推广结合起来，互为依托。创立了充裕的推广基金，制订项目推进计划，由专业的经营管理机构从平面纸媒、户外广告、电视、广播、网络、会展各个途径进行整合宣传推广。公司与《中国服饰报·中国毛衫》进行了紧密的宣传合作，有计划地、连续性地进行品牌形象整合推广。并且，当入驻企业的销量和知名度达到一定标准，国贸中心管理有限公司还将提供拓展市场的人脉支持和市场推广，以进一步提升品牌效益和成长速度。实现毛衫品牌孵化、催化、输出的完整生产线。此外，基于濮院周边城镇如绍兴、嘉兴、乌镇等旅游经济的日益发达，公司积极与相关旅游公司达成共识，发挥国贸中心强大的复合型功能作用，共同发展毛衫旅游经济，在不久的将来，国贸中心将成为杭嘉湖平原集旅游购物休闲于一体的重要景点之一。

    契合顶级品牌专业市场的高端定位，濮院国际贸易中心不仅拥有先进的硬件设施，并且据据毛衫专业市场的特定属性对业态布局进行了科学规划，实现了功能、档次的差异性分布，加强了市场的服务功能。名品港与国贸大酒店互连一体，商务酒店为国贸·名品港经营户、经销商提供完备的功能性服务。如中西餐厅、客房娱乐中心等，此外还设置了羊毛衫定货会、研讨会、论证会、新闻发布会等各种会务场所，为经营户及经销商提供方便快捷的服务。

    品牌的价值很大程度上在于其服务的价值，桐乡濮院国贸中心管理有限公司充分意识到这一点。该公司相关负责人表示，以“让客户满意，客户永远是对的”为服务准则，公司在每一个楼层分派楼层经理和管理员，建章建制，责任到人，以建立完善的服务体系，为毛衫品牌客户经营提供更好的商业环境，助力其事业的发展。公司还出台了《国贸名品港各岗位服务规范》、《现场管理人员服务管理规范》，制定了细致严谨的服务行为标准、行为规范，对员工的仪容仪表、行为举止、日常用语都做了具体的规定，并且对员工的工作方法和管理技巧做了详细要求，具体到如何处理客户投诉、及如何道歉，以达到使客户百分百满意的目的。

    作为一家没有先驱参照的专业市场，国贸·名品港的发展尚处于一场酝酿中的变革前夜，能否经受住环境变化带来的挑战获得持续成长，关键既不完全在于其高级的市场定位，也不仅在于其是否具有超前的现代化硬件设施，而在于它能否在运营过程中不断创新。对于崇尚跨界的国贸人来说，探索的终点始终是开始的起点。他们已经用出色的业绩在变幻的商业地产和变革的毛衫产业两端取得了令人艳羡的平衡，我们有理由相信，通过睿智的理性思索和坚定的实践磨砺，未来的国贸·名品港必将以崭新的姿态屹立在高端专业市场之林。